Retourneren binnen 30 dagen

Je kunt een product binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren.

Vraag je retour aan via info@floof.com. Na goedkeuring ontvang je instructies over hoe en waar je het product kunt terugsturen.

Voorwaarden

• Het product zit in de originele verpakking met alle toebehoren.
• Het product is onbeschadigd, ongebruikt en in originele staat.

Kosten van retourneren

Floof neemt de kosten van retourneren voor zijn rekening. Details over het verzendlabel en de dekking ontvang je na goedkeuring van je retouraanvraag.

Terugbetalingen

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product verwerken we je terugbetaling. Afhankelijk van je bank kan het enkele dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is. Reken in totaal op circa 5–10 dagen vanaf ontvangst van de retourzending.

Defect of beschadigd

1. Controleer eerst de handleiding voor mogelijke oplossingen.
2. Blijft het probleem? Mail info@floof.com met je bestelnummer en een duidelijke omschrijving (foto/video helpt).
3. We helpen je met troubleshooting, een vervanging, of informeren je over reparatie/garantie-retour.

Bestelling annuleren

Wil je annuleren? Neem zo snel mogelijk contact op via info@floof.com. Afhankelijk van de status van je bestelling kunnen we annuleren of een retourlabel verstrekken zodra het pakket arriveert.