1. Gegevens die we verzamelen

Wanneer je de site bezoekt of iets koopt, verzamelen we bepaalde informatie:

• Apparaat- en gebruiksgegevens: webbrowser, IP-adres, tijdzone, cookie-informatie, bezochte pagina’s en zoektermen, manier waarop je met de site omgaat. (Shopify verzamelt dit automatisch.)
• Bestelinformatie: naam, factuur- en verzendadres, betaalinformatie (zoals gedeeltelijke kaartgegevens of betaal-ID’s, verwerkt via betaalproviders), e-mailadres en telefoonnummer.
• Klantenservice: inhoud van je berichten, beoordelingen of vragen.

Met “Persoonsgegevens” bedoelen we alle informatie die een individu (in)direct identificeert.

2. Hoe we persoonsgegevens gebruiken

• Om de overeenkomst uit te voeren: bestellingen verwerken, betalingen afhandelen, verzending en bevestigingen, retouren en klantenservice.
• Om onze site te verbeteren: analyses van gebruik om performance en content te optimaliseren.
• Communicatie: serviceberichten, updates over bestellingen en – na toestemming – marketingnieuws.
• Fraudepreventie & veiligheid: om risico’s te detecteren en onze diensten te beschermen.
• Naleving wetgeving: fiscale en boekhoudkundige verplichtingen.

3. Delen met derden (Shopify & betaalproviders)

Onze winkel wordt gehost door Shopify. Shopify levert het e-commerce platform dat ons in staat stelt producten en diensten aan te bieden. Je persoonsgegevens kunnen door Shopify worden opgeslagen en verwerkt (bijv. in de VS en Canada). Shopify gebruikt beveiligde opslag en standaardcontractbepalingen voor internationale overdrachten.

We delen gegevens ook met betaal- en bezorgpartners (bijv. iDEAL/Adyen/Mollie, creditcardverwerkers, PayPal, PostNL/DHL) uitsluitend om je bestelling te kunnen voltooien, en met tools voor analytics en marketing (bijv. Shopify Analytics).

Daarnaast kunnen we gegevens delen om te voldoen aan toepasselijke wetgeving, een dagvaarding of een wettig verzoek, of om onze rechten te beschermen.

4. Cookies & vergelijkbare technieken

We gebruiken cookies, pixels en vergelijkbare technologieën om de site te laten werken, prestaties te meten en marketing te ondersteunen. Voorbeelden zijn sessiecookies voor de winkelwagen en analytische cookies voor bezoekersstatistieken.

Je kunt cookies beheren via je browserinstellingen. Het uitschakelen van bepaalde cookies kan de functionaliteit van de site beperken (zoals het onthouden van je winkelmand).

5. Marketing & gedragsadvertenties

We kunnen informatie gebruiken om je gerichte marketing te tonen (bijv. e-mail of retargeting). Je kunt je afmelden voor marketing-e-mail via de afmeldlink in het bericht. Voor advertentievoorkeuren bij platforms (zoals Meta/Google) beheer je je instellingen in die afzonderlijke accounts.

6. Do Not Track

Houd er rekening mee dat we de gegevensverzameling en het gebruik van onze site niet wijzigen wanneer we een Do Not Track-signaal van je browser zien, vanwege inconsistentie in hoe browsers dit signaal doorgeven.

7. Juridische grondslagen (EU/EEA/UK)

Voor betrokkenen in de EER/VK verwerken we persoonsgegevens op de volgende grondslagen uit de AVG/UK GDPR:

• Contractuele noodzaak (verwerking van je bestelling);
• Toestemming (bijv. marketing-e-mail, bepaalde cookies);
• Gerechtvaardigd belang (sitebeveiliging, basis analytics, verbetering van services);
• Wettelijke verplichting (fiscale/boekhoudkundige bewaarplichten).

8. Rechten van betrokkenen

Je hebt – waar van toepassing – het recht op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking, dataportabiliteit, en bezwaar tegen (direct) marketing of verwerking op basis van gerechtvaardigd belang. Wanneer verwerking op toestemming berust, kun je die toestemming altijd intrekken.

Je kunt deze rechten uitoefenen via info@floof.com. Je hebt ook het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

9. CCPA/CPRA – Californië

Als je in Californië woont, heb je aanvullende rechten: kennisname van de categorieën/bron/doeleinden van gegevens, toegang tot specifieke gegevens, verzoek tot verwijdering, correctie en opt-out van “sale”/“sharing” voor cross-contextuele advertenties. Verzoeken kun je indienen via info@floof.com. We discrimineren je niet wanneer je deze rechten uitoefent.

10. Bewaartermijnen

We bewaren bestelinformatie minimaal zolang nodig voor het uitvoeren van je bestelling en zoals vereist voor onze wettelijke (fiscale/boekhoudkundige) verplichtingen. Gegevens voor marketing bewaren we totdat je je afmeldt of ons vraagt deze te verwijderen.

11. Overdrachten buiten de EER

Je gegevens kunnen worden overgebracht en verwerkt buiten de EER/VK (bijv. in Canada/VS). Waar vereist maken we gebruik van passende waarborgen, zoals Standard Contractual Clauses, en passen we aanvullende maatregelen toe waar nodig.

12. Beveiliging

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen. Geen enkel systeem is echter 100% veilig; transmissie via internet is op eigen risico.

13. Minderjarigen

Onze site is niet bedoeld voor personen jonger dan 16 jaar. We verzamelen niet bewust gegevens van minderjarigen. Als je vermoedt dat je kind ons gegevens heeft verstrekt, neem contact met ons op voor verwijdering.

14. Wijzigingen

We kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken om bijvoorbeeld wijzigingen in onze praktijken of om andere operationele, wettelijke of regelgevende redenen te weerspiegelen.

15. Contact

Vragen, verzoeken of klachten over privacy? Neem contact op met: